建设目标

依托人脸识别、图像识别、大数据分析、物联网等人工智能技术，实现来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，力争把网上信访打造成群众信访的主渠道；引导访民逐级走访，最终打造“阳光信访”，把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开，实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。

利用人脸识别技术、图像分析技术实现对多次到访、恶意上访人员进行实时跟踪检测，及时生成告警，并推送给相关工作人员和领导。 

信访管理平台:

工作人员通过信访管理平台实现对电话信访、书信信访、采办、交办、来访、网上信访等信息的登记、办理、回复、批示、催办、查询等。对信访预警、突然事件可进行快速响应、及时处理。

通过人脸分析服务实现对信访人员的动态跟踪检测，发现异常及时通过平台推送、APP推送、短信推送等方式发出提醒，并自动弹出来访人员历史信访信息，以便工作人员及时作出有效应对措施。

信访APP、微信小程序

工作人员通过信访APP、微信小程序实现信访登记、处理、矛盾排查、上访预警处理、突发事件快速上报、突发事件处理等。如果检测到信访异常，平台自动向工作人员APP、微信小程序推送异常告警，以便工作人员快速做出响应。

信访人员可以通过信访APP、微信小程序实现信访预约、进度查询、监督评价等。信访人员通过线上预约后，到访信访大厅出示预约二维码即可进行排号。